Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera vztahů se zákazníky, který se připojí k našemu týmu a bude klíčovým článkem v budování dlouhodobých a úspěšných vztahů s našimi klienty. Tato pozice vyžaduje silné komunikační schopnosti, schopnost porozumět potřebám zákazníků a aktivně přispívat k jejich spokojenosti a loajalitě.
Manažer vztahů se zákazníky bude úzce spolupracovat s obchodním a marketingovým týmem, aby zajistil, že služby a produkty odpovídají očekáváním klientů. Bude také zodpovědný za řešení stížností, identifikaci příležitostí k růstu a zajištění vysoké úrovně zákaznické zkušenosti.
Ideální kandidát má zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky, orientaci na výsledky a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Měl by být schopen analyzovat data o zákaznících, připravovat zprávy a prezentace a navrhovat strategie pro zlepšení zákaznické spokojenosti.
Tato role je ideální pro jednotlivce, kteří mají vášeň pro práci s lidmi, silné organizační schopnosti a touhu neustále zlepšovat procesy a vztahy. Pokud hledáte příležitost ovlivnit zákaznickou zkušenost a přispět k růstu společnosti, tato pozice je pro vás.
Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, příležitosti k profesnímu růstu, přátelské pracovní prostředí a možnost podílet se na strategickém rozvoji vztahů se zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Řešení dotazů a stížností klientů
- Spolupráce s obchodním a marketingovým týmem
- Identifikace příležitostí pro růst a rozvoj klientských účtů
- Příprava pravidelných zpráv o spokojenosti zákazníků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické zkušenosti
- Účast na obchodních jednáních a prezentacích
- Analýza potřeb zákazníků a návrh řešení
- Získávání zpětné vazby a její implementace
- Podpora loajality a retence zákazníků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketing, obchod nebo příbuzném
- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost CRM systémů a analytických nástrojů
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Schopnost řešit konflikty a vyjednávat
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Organizační schopnosti a time management
- Flexibilita a ochota cestovat
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jakým způsobem řešíte nespokojenost klienta?
- Jaké CRM nástroje jste používal/a?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v naší firmě?
- Jaké metody používáte k udržení loajality zákazníků?
- Jak zvládáte stresové situace a konflikty?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přistoupil/a k novému klientovi?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prezentacemi a obchodními jednáními?
- Jak sledujete a vyhodnocujete spokojenost zákazníků?
